Eksik Ve Soğuk Siparişler İle Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Uşak Eşme Gıt Gıt şubesinden yaklaşık iki aydır düzenli olarak telefonla sipariş veriyorum. Neredeyse her seferinde ya siparişler eksik geliyor ya da ürünler soğuk şekilde teslim ediliyor. Defalarca kez aynı sorunu iletmeme rağmen hiçbir düzelme sağlanmadı ve her seferinde farklı bahaneler üretiliyor.

Çoğunlukla "çok yoğunuz" denilerek durum geçiştiriliyor. Eğer gerçekten yoğunlarsa personel sayılarını artırmalarını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemelerini beklerdim. Son olarak bugün verdiğim siparişte de aynı sorunları yaşadım ve bu kez telefonu açan personelin üslubu da oldukça kırıcıydı. "Her seferinde sizden şikayet geliyor" gibi bir ifade kullanarak suçu adeta müşteriye yıkmaya çalıştı.

Bu şubenin sipariş hazırlama ve teslimat sürecinin düzeltilmesini, ürünlerin eksiksiz ve sıcak gönderilmesini ve özellikle çalışanların müşteriyle konuşma üslubunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Dileyen yetkililer Google yorumlarını inceleyerek başka müşterilerin de benzer şikayetler yaşadığını görebilir.