Etiket Fiyatı Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

02.07.2026 tarihinde Gimsa Park AVM Taşpınar şubesinden Arzum Gusto çay makinesi satın aldım. Ürün kasadan 10 taksitli 7.790 TL olarak geçirilmiş, ancak raftaki etikette fiyat 5.790 TL olarak yazıyordu. Alışveriş esnasında fişteki fiyatın etiketle uyuşmadığını fark edemedik, sonradan kontrol edince aradaki farkı gördük.

Mağazaya geri gidip durumu izah ettiğimizde, etiket değiştirmeyi unuttuklarını, bu nedenle fiyatı düzeltmek için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen bugün, 8 Temmuz itibarıyla rafta hâlâ aynı, yani 5.790 TL’lik etiket duruyor. Buna karşın personel kendi hatalarını bize yükleyip “getirin, iade edin” demekle yetiniyor. Oysa ürünü alırken hediye olacağını özellikle belirtmiştik; bu nedenle iade seçeneği bizim için pratik bir çözüm değil.

İşlemi yapan personelin kodu 3718’dir ve alışverişe ilişkin bilgi fişimiz de mevcuttur. Etiket fiyatının fotoğrafları da elimde bulunuyor. Tüketici olarak etiket fiyatına güvenerek alışveriş yaptım ve kasada daha yüksek bir tutar çekilmesini, ardından bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini son derece etik dışı buluyorum.

Talebim, ürün bedelinin rafta yazan 5.790 TL’lik etiket fiyatı üzerinden güncellenmesi ve benden tahsil edilen fazla tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.