Mücbir Sebep Nedeniyle Tur İptali Ve Yetersiz İade Teklifi

Gezi Dünyası’nın “Dolu Dolu Karadeniz 4–9 Ağustos 2026” turuna 5 kişi olarak toplam 50.000 TL ödeyerek katılım sağladık. 4 Ağustos akşamı Gaziantep’ten yola çıktık, 5 Ağustos öğle saatlerinde ise 2. ve 3. dereceden yakınımız olan akrabamızın vefat ettiğini öğrendik ve büyük bir üzüntüyle turu bırakmak zorunda kaldık. Aynı gün yaklaşık 14.00 sularından itibaren Trabzon’dan Gaziantep’e geri dönüş otobüs biletlerimizi aldık ve eve dönmek zorunda kaldık.

Haberi alır almaz acente yetkililerini arayarak yakın akrabamızı kaybetmemiz nedeniyle tura devam edemeyeceğimizi, otel rezervasyonlarının iptal edilmesi gerektiğini ve durumun tamamen mücbir sebep olduğunu kendilerine detaylıca anlattık. Buna rağmen, hiçbir şekilde otel ve diğer hizmetlerden yararlanmamış olmamıza karşın, ödediğimiz 50.000 TL’nin iadesiyle ilgili olumlu bir yaklaşım görmedik. Tur kapsamında yalnızca Gaziantep’ten Trabzon’a ilk gidiş ulaşımımız sağlandı, kahvaltı, teleferik gibi tüm ekstra harcamalarımızı zaten kendi cebimizden karşıladık.

Acenteyi defalarca telefonla aradığımızda her seferinde “yetkiliyle görüşüp size döneceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı; yaklaşık bir hafta bekledik. Bugün yine sonuç alamayınca ofise gittik, orada da tüm bu yaşananlara ve hiçbir hizmetten faydalanmamamıza rağmen sadece 2.500 TL gibi son derece yetersiz bir iade teklif edildi. Biz öncelikle ödediğimiz tutarın tamamının iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da en azından yarısının tarafımıza ödenmesini makul ve hakkaniyetli bir talep olarak acenteye ilettik; ancak kabul edilmedi.

Yakın akrabamızın vefatı gibi herkesin başına gelebilecek son derece hassas bir durumda bu kadar anlayışsız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmış olmak bizleri hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı, ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu tur şirketini kimseye önermediğimi belirtmek istiyorum. Ödediğimiz bedelin mücbir sebep dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.