to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı
07 Aralık’ta Gerhau markalı saç lazer cihazını firmanın kendi web sitesi üzerinden sipariş ettim ve bankamatik kartı ile 17.999,00 TL ödedim. Sipariş numaram 5082. Sipariş onay mailinde ürünün 2-3 gün içinde kargoya verileceği belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hala hiçbir gönderim yapılmadı.
Firma ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sadece bir kere dönüş yaparak siparişimin onaylandığını ve 2-3 gün içinde kargoya verileceğini söylediler. Bu cevaptan sonra tekrar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne kargo takibi paylaşıldı ne de gecikmeyle ilgili açıklama yapıldı.
Uzun süren bu sessizlik, şeffaf olmayan süreç ve iletişimsizlik markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ücretini ödediğim ürünün hâlâ elime ulaşmamasını ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Esra Hanım, süreç ile alakalı olarak müşteri temsilcilerimizle görüşme sağlandığını ve tarafınıza gerekli bilgi paylaşımının yapıldığını görüntüledik. Vermiş oldukları bilgilere istinaden en geç 16.12.2025 Salı günü ürünün tarafınıza teslim olacağını tekrar bildirmek isteriz.
