İzinsiz Çift 12 Aylık Taksit İşlemi Ve İptal Talebi

Gameplus üzerinden satın aldığım Ultimate 12 Ay paketine ait halen devam eden ve şu anda 4. Ayında olduğum aktif bir aboneliğim bulunuyor. Hesabımda da bu aboneliğin gelecek yıl yenileneceği açıkça görülüyor.

Buna rağmen 11 Ağustos tarihinde herhangi bir yeni paket satın almamış veya yenileme talebinde bulunmamış olmama karşın kartımdan yeni bir 12 taksitli işlemle 999 TL çekildi. Banka hareketlerimde 11 Ağustos tarihli -999 TL (1/12) şeklinde yeni bir taksitli çekim ve aynı gün için +999 TL (1/12) şeklinde iade görünüyor. Ancak bu işlem mevcut aboneliğime ait değil, tamamen ayrı bir 12 taksitli işlem olarak bankada yer alıyor.

Diğer yandan, aktif aboneliğime ait gerçek taksitlerim normal şekilde devam ediyor ve kart hareketlerimde 18 Ağustos tarihli/planlı -999 TL (4/12) olarak görünmekte. Yani hem mevcut abonelik taksitlerim işliyor, hem de sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ikinci bir 12 taksitli işlem açılmış ve aynı gün 1/12’lik kısmı iade edilmiş durumda. İade de 1/12 olarak göründüğü için bu sürecin 12 aya yayılarak ilerlemesinden ve ilerleyen aylarda tekrar mağdur olmaktan endişe duyuyorum.

Aktif aboneliğim devam ederken benim hiçbir onayım ve talebim olmadan ikinci bir 12 taksitli işlem yapılmasının nedenini açıklamanızı ve bu işlemin bankadaki tüm taksitleriyle birlikte eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış işlem nedeniyle başlatılmış 12 aylık taksit planının tamamen sonlandırılarak, varsa yapılan tahsilatların 12 aya yayılmadan, tek seferde toplu olarak kartıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.