Teslim Edilmemiş Dondurucu Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi Ve İptal İşleminin İhmal Edilmesi

Media Markt’ın Pazaryeri üzerinden kayıtlı olan “Gazioğlu Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Ticaret Limited Şirketi” isimli satıcıdan 30.03.2026 tarihinde Arçelik 2072 MB e Enerji Sınıfı 244 l 7 bölmeli beyaz derin dondurucu satın aldım. Ürünün statik özellikte olduğunu sonradan öğrendik, oysa biz no frost bir ürün almak istiyorduk. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden cayma/iptal talebi oluşturduk.

Media Markt ile yaptığımız görüşmelerde, ürün eve gelse dahi kesinlikle teslim almamamız gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve Media Markt ile 7, satıcı ile 3, kargo firması ile de 3 kez görüşme yapmamıza rağmen sorun çözülemedi. Satıcı tarafı, ürünü almak zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi baskı altına almaya çalıştı; biz ise Media Markt’ın “ürünü teslim almayın” yönlendirmesini kendilerine açıkça ilettik.

Bugün geldiğimiz noktada, Media Markt sisteminde ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ancak Ankara/Sincan’daki adresimize fiilen herhangi bir ürün teslim edilmedi, tarafımıza ulaşan hiçbir kargo olmadı. Ne ürünü aldık ne de kullanıyoruz; buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve iptal talebimizin hâlâ sonuçlanmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca “size döneceğiz” denilmesine karşın önceki görüşmelerde de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 306395192’dir. Ürün için yaklaşık 25.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü hiç teslim almamış olmamıza rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu belirsizliğin sürmesi kabul edilemez. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.