Google Authenticator Kodu Olmadan Gateio Hesabına Giriş Sağlanamıyor

Yaklaşık 3 yıldır Gateio hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımda Google Authenticator ile iki aşamalı doğrulama aktif olduğu için giriş sırasında bu uygulamanın ürettiği kod isteniyor; ancak Authenticator hesabıma artık erişimim olmadığı için kod üretemiyor ve hesabıma giremiyorum.

Hesabımda kayıtlı e-posta adresime ve telefon numarama hâlâ erişimim bulunmasına rağmen bu kanallardan doğrulama yapılarak da giriş sağlayamıyorum. Bu nedenle hesabımın içinde tam olarak ne kadar bakiyem olduğunu göremiyor ve varlıklarıma ulaşamıyorum.

Sorun ilk olarak yaklaşık 3 yıl önce Authenticator uygulamasında yaşadığım bir problem sonrası başladı. Uygulamanın ürettiği kodlar hatalı görünmeye başladı ve o andan itibaren bir daha hesabıma giriş yapamadım. Şifremi değiştirmeye çalıştığımda da yine Authenticator kodu istendiği için hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce Gateio destek birimine başvuru yaptım ancak bu başvuruma herhangi bir dönüş yapılmadı ve problemim hâlâ çözülemedi. Hesabımda bulunan varlıklara uzun süredir erişememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Gateio’dan talebim, kimlik ve gerekli diğer güvenlik doğrulamaları yapılarak hesabıma yeniden erişimimin sağlanması, mümkünse iki aşamalı doğrulama olarak tanımlı Authenticator zorunluluğunun kaldırılması veya sıfırlanması ve giriş aşamasında bu seçeneğin benden istenmemesi yönünde yardımcı olunmasıdır.