Eksper Hizmetindeki Hatalı Parça Referansı Nedeniyle Uzayan Araç Onarımı Ve Mağduriyet

Gapeks Sigorta Gaziantep eksper hizmeti kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hasar tespiti sırasında ihtiyaç duyulan parçalar için yanlış referans kodu yazılması sonucu, aracım için gerekli parçalar temin edilemedi ve günlerce araçsız kaldım. Sorun 1 haftadır devam etmekte ve toplamda 15 gündür herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Bu süreçte sigorta poliçe numaram: 154280982’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eksper firmasıyla ve ilgili taraflarla defalarca iletişime geçtim. Ancak eksper firması tedarikçi firmaya, tedarikçi firma tekrar ekspere yönlendirme yapıyor; herkes birbirine iş paslıyor ve süreç sürekli uzuyor. Parça temininin ve onayların bu şekilde birbirine aktarılması nedeniyle mağduriyetim kimsenin umurunda değil gibi hissediyorum. Sürecin tek elden ve hızlıca takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim, eksper firmasının parça temin sürecini şahıslara bırakıp detaylı faturalandırma ile mağduriyet yaşatmadan işlemleri hızlandırmasıdır. Yaşadığım bu aksaklığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.