Satıcıdan Aldığım Brawl Stars Hesabı Geri Çekildi, GameSatış Desteği Yetersiz

GameSatış üzerinden 7621704 numaralı işlemle 1.800 Türk Lirası'na satın aldığım Brawl Stars hesabı nedeniyle son derece ciddi ve benim açımdan kabul edilmesi imkansız bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık dört yıldır GameSatış kullanan, bu platformu tercih eden bir kullanıcı olarak yaşadıklarım, güvenimi tamamen sarsmış durumda. Satın alma işleminden bir süre sonra hesap, satıcı tarafından tamamen keyfi ve kötü niyetli bir şekilde geri çekildi, hesabıma erişimim sıfırlandı ve aynı hesabın GameSatış platformu üzerinde aynı satıcı tarafından yeniden ilana konulduğunu bizzat gördüm.

Google hesabını kurtarma adımlarını tek tek uygulayarak, yoğun emek ve zaman harcayıp hesabı zor da olsa geri alabildim. Fakat satıcı bu kez de durmadı ve yaklaşık bir ay önce Brawl Stars hesabım bu defa “güvenlik şüphesinden dolayı” devre dışı bırakıldı. Oyuna girmeye çalıştığımda ekranda “Güvenlik nedeniyle hesabın kilitlendi, hesabını geri almak için destek ekibiyle iletişime geç” uyarısı çıkıyor ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyor, hesabımı kullanamıyorum.

Hesabın kilidinin açılması ve sorunun giderilmesi için satıcıya defalarca yazdım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen satıcı mesajlarımı sadece görüp yanıtsız bıraktı, resmen yok saydı ve beni tamamen geçiştirdi. Satıcı, bir kez bile hesabın kilidini açmak için en ufak bir çaba göstermedi. Bu derece sorumsuz, ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım karşısında kendi adıma değil, satıcı adına utanç duydum; böyle bir satıcıyla işlem yapmış olmaktan dolayı feci derecede pişmanım. Açıkçası Brawl Stars kitlesinin ağırlıklı olarak çocuklardan oluştuğunu, bu nedenle kullanıcıların hak arama ve resmi başvuru süreçlerine gitme konusunda çekingen kalacağını düşündükleri için bu kadar rahat ve sorumsuz davrandıklarını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte GameSatış destek birimiyle de birçok kez iletişime geçtim. İlk etapta bana yalnızca “kilitlenen hesaplara destek sağlayamıyoruz” denilerek konu üstünkörü geçiştirildi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise sadece hukuki yollara başvurmam gerektiği söylenip olay tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Oysa yaşadığım sorun, doğrudan GameSatış üzerinden yaptığım bu alışverişten ve satıcının hesabı defalarca geri çekmeye yönelik açık girişimlerinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen yıllardır bu platformu kullanan bir kullanıcı olmama rağmen GameSatış’ın bu tabloya adeta seyirci kalması, kullanıcılarını koruma konusunda ne kadar yetersiz kaldığını ve sorumluluktan uzak durduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca, bu tür durumlarda sorumsuz olduklarını gösteren herhangi bir satış sözleşmesi maddesini özellikle talep etmeme rağmen, tarafıma böyle bir madde sunulamadı. Bu durum da yaşanan mağduriyette hem satıcının hem de GameSatış’ın payı olduğunu, sorumluluğun yalnızca kullanıcıya yüklenemeyeceğini net biçimde göstermektedir.

Sonuç olarak, Brawl Stars hesabına kendi cebimden ciddi miktarda para harcadım, emek verdim ve bugün itibarıyla tüm bu emek ve harcamalarım boşa gitmiş durumda, hesabıma erişemiyorum. Bu şikayet ile ya Brawl Stars hesabıma eksiksiz şekilde erişimimin derhal sağlanmasını ya da ödediğim tutarın ve oyuna yatırdığım tüm bakiyenin gecikme olmaksızın, eksiksiz ve kalem kalem iade edilmesini talep ediyorum.