Televizyonumun İade Sürecinde Mağdur Edildim, Muhatap Bulamıyorum

25.09.2025 tarihinde LG 55QNED86T6A 55 model televizyonumu Gala Teknoloji’den, N11 platformu üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Ağustos ayında kurulum yaptırdım. Televizyon garanti kapsamındaydı ve ilk kez bir arıza yaşandı. Yetkili LG servisi gelip kontrol etti ve üretim hatası olduğunu belirterek “hatalı ürün iade/değişim formu” düzenledi. Servis ürünü benden teslim aldı ve bana iade evrakını bıraktı.

Bu evrakı Gala Teknoloji’ye ulaştırmam istendi. N11’den iade kodu talep ettim, 5 gün sonra dönüş yapıldı. Ancak bu kez Borusan Lojistik, evrak değil sadece ürünü iade alabileceklerini söyledi. Gala Teknoloji ise evrakı bekliyor, Borusan Lojistik ise ürünü taşıyabileceğini belirtiyor. Ürün zaten yetkili servis tarafından teslim alındı ve şu anda elimde değil. Gala Teknoloji’ye telefonla ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Yaklaşık 1 haftadır televizyonsuz ve mağdur durumdayım, muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram: 203995621738. Ürünü kredi kartı ile 3 taksit şeklinde aldım. Ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.