Gaia Consultancy Vize Danışmanlık Mağduriyet Yaşama

Caner

Gaia Consultancy Vize Danışmanlık ile Fransa Schengen vizesi başvurusu için 4 Mart tarihinde anlaştım. Hizmet kapsamında randevu alma, uçak ve otel rezervasyonu ile dosya hazırlığı vb vardır.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden iletişimde ciddi bir koordinasyon ve takip problemi yaşadım. 6 Nisan için randevu alınacağı söylendi, ardından bu tarihin sadece opsiyonlandığı ifade edildi. 6 Nisan öncesi randevu alınmamasını özellikle rica etmeme rağmen farklı tarihler belirtildi. Uçak bileti konusunda da önce sadece rezervasyon yapılacağı söylenirken, sonrasında bilet alınabileceği belirtildi ve bu çelişkili açıklamalar yapıldı.

Mesajlara geç dönüş yapıldı, verilen bilgiler sık sık değişti. “Merak etmeyin” denilerek süreç uzatıldı ve bu nedenle alternatif başvuru yollarını değerlendirme fırsatım fiilen engellendi. Alternatif ülke olarak Norveç önerildi, ancak daha önce Schengen reddi almış biri için bunun gerçekçi ve profesyonel bir yönlendirme olduğunu düşünmüyorum.

16 Mart’ta randevu ile ilgili “yarına kadar dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması ve net bir plan görememem nedeniyle 4 Nisan’da hizmeti iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında ise 6 Nisan’da bana, 4 Nisan’da süreci iptal ettirdiğim için pazartesi günü randevu alınamadığı, iptal etmeseydim randevunun alınmış olacağı yönünde bir ifade kullanıldı. Bu söylemi hem inandırıcılıktan uzak hem de profesyonellikten çok uzak buluyorum.

İade sürecinde de benzer bir tutarsızlık yaşandı. Pazartesi sabahı ödeme yapılacağı söylendi, ancak belirtilen zamanda ödeme gerçekleşmedi ve iade ancak öğleden sonra yapıldı. Daha sonra muhasebe ile ilgili gerekçeler ve “yazılımcıdan ücret alınamadı” gibi, müşteriyi ilgilendirmeyen açıklamalar yapıldı. Sonuç olarak param iade edilmiş olsa da süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, sürekli değişen bilgiler ve güven vermeyen yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Vize sürecinin Zorlu ve hassas bir süreç olduğunun farkındayım, ancak böyle bir alanda en önemli konu doğru bilgilendirme, şeffaflık ve verilen sözlerin arkasında durmaktır. Yaşadığım bu deneyimin başkalarına fikir vermesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için daha dikkatli olunmasını isterim.

Gaia Consultancy Vize Danışmanlık

Sayın ilgili, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gaıa Visa Consultation. Co olarak tüm danışanlarımıza süreç boyunca şeffaf ve profesyonel bir hizmet sunmayı temel ilke edinmekteyiz. Ancak vize başvuru süreçlerinin; konsolosluk yoğunlukları, randevu sistemlerinin anlık değişimi ve üçüncü taraf sağlayıcıların kontenjan durumlarına bağlı olarak dinamik ve öngörülemeyen bir yapıya sahip olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Biz Danışmanlık şirketi olarak Konsoloslukların açtığı oranda randevu bulabilmekteyiz. Müdahale şansımız mümkün değildir olamazda. Tarafınıza iletilen randevu tarihleri “opsiyon” olarak paylaşılmış olup, kesin randevu oluşumu tamamen sistem uygunluğuna bağlıdır. Bu kapsamda süreç içerisinde farklı tarih alternatiflerinin değerlendirilmesi, danışmanlık hizmetinin doğal bir parçasıdır. Uçak ve otel rezervasyonları konusunda ise, başvuru dosyasına uygun şekilde hem rezervasyon hem de gerekli durumlarda biletleme seçenekleri danışanlara sunulabilmektedir. Bu durum bir çelişki değil, sürece göre değişebilen alternatif çözümlerin tarafınıza aktarılmasıdır. İletişim tarafında yaşandığı ifade edilen gecikmelerle ilgili geri bildiriminizi dikkate alıyor ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına gerekli iyileştirmeleri sağladığımızı belirtmek isteriz. Bu gecikmeler mesai saatleri dışında talep olarak geldiği ilk mesai saatinde dönüş yapıldığı görülmüştür. Ayrıca süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılmış olup, “bilgi verilmediği” yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı da ifade etmek isteriz. Alternatif ülke önerisi, tamamen danışanlarımızın başvuru ihtimalini artırmaya yönelik profesyonel değerlendirmeler doğrultusunda sunulmaktadır. Bu öneriler bağlayıcı değil, yönlendirici niteliktedir. Hizmet iptaliniz tamamen kendi talebiniz doğrultusunda Cuma mesai sonrası talep olduğu için ilk mesai günü Pazartesi gerçekleştirilmiş olup, buna rağmen ücret iadeniz belirtilen gün içerisinde tamamlanmıştır. İade sürecinde herhangi bir hak kaybı yaşanmamıştır. Sonuç olarak, süreçte yaşanan aksaklıkların büyük bir kısmı sektörün doğası gereği kontrolümüz dışında gelişen durumlardan kaynaklanmakta olup, danışan memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmeye devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, gaıa Visa Consultation. Co