Zorla Oyun Alanından Çıkarılan Çocuğun Ağlamasına Neden Olan Personel Üslubu Ve Güvenlik İhlali

18.10.2026 tarihinde 15.00–16.00 saatleri arasında Bursa Sur Yapı AVM’deki Gagapagos Oyun Alanı’nda kızımla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce de defalarca gittiğimiz bu oyun alanında, küçük bebekler için olan bölüm ile zıplama ve top havuzu olan bölüm olmak üzere iki ayrı alan bulunuyor. Kızım sadece zıplama alanını kullanmak üzere o bölüme girdi, ben de her zamanki gibi onu orada bırakıp alanın dışına çıktım. Kızımın girdiği alana velisiyle girme zorunluluğu olduğunu biliyorum; ancak özellikle belirttim: kızım sadece zıplama alanını kullanıyor, 3,5 yaşında ve küçük sayılmayacak bir yaşta, kendisi rahatlıkla oynayabiliyor, bir şey olursa da tüm sorumluluğun bana ait olduğunu söyledim. Ayrıca içeride zaten görevli bir kız bulunuyordu; acil durumlarda müdahale için oradaysa, ben içerideyken o görevlinin de içeride olmasına gerek kalmıyor, ancak ben dışarıdayken görevli varken çocuğumun bu şekilde rahatsız edilmesi tutarsız bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık 40 dakika sonra oyun alanından telefonla arandım ve telefondaki görevli, “Kime sorarak kızınızın yanından çıktınız?” tarzında sorgulayıcı bir üslup kullandı. Ardından kızımı zorla zıplama alanından çıkarıp diğer tarafa gönderdiklerini öğrendim. Kızım o ana kadar gayet sakindi, ağlamıyordu; zorla çıkarıldıktan sonra ağlamaya başlaması beni ayrıca üzdü. İçeride zaten görevli bir çalışan da varken, çocuğumun bu şekilde arkadaşlarının yanında zorla yer değiştirmeye zorlanması son derece yanlış bir tutumdu.

Oyun alanına geri döndüğümde kasadaki görevlinin gergin ve kaba tavırlarıyla, yükselmiş bir ses tonuyla konuştuğuna şahit oldum. “Yan tarafta yasak, içeride 30 kişi var” gibi ifadeler kullandı ancak baktığımda içeride bu kadar kalabalık yoktu ve özellikle büyük yaş grubunda çocuklar zaten bulunmuyordu. Kızım 3,5 yaşında ve sadece zıplama kısmını kullanıyordu, buna rağmen ağlamayan çocuğun zorla çıkarılması, ardından “ağlıyor” denilerek gerekçe üretilmesi ve tüm bunların kaba bir üslupla ifade edilmesi beni hem müşteri olarak hem anne olarak fazlasıyla rahatsız etti.

Oyun alanına gitmeden önce 1.000 TL’lik yükleme yapmıştım; fiş almamış olsam da isim‑soy isim üzerinden ödeme kaydımın sistemlerinden görülebileceğini düşünüyorum. Hem telefonda hem kasada kullanılan üslubun, çocuğumun arkadaşlarının yanında zorla çıkarılmasının ve yaş sınırı ya da kural varsa bunun baştan, düzgün ve sakin bir şekilde anlatılmamasının tamamen yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Gagapagos Oyun Alanı’ndan beklentim, bu yaşanan süreçte görevli personelin iletişim dili ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, konu hakkında tarafıma açıklama sağlanması ve benzer bir durumun başka çocukların ve ailelerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.