Bursa Sur Yapı AVM’de Kişisel Bebek Arabası Emanetinde Reddedilen Yanıt Ve Açıklama Eksikliği

Bursa Sur Yapı AVM’deki Gagapos oyun alanında yaşadığım uygulamayı mantıksız, tutarsız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Çocuğumu oyun alanına bıraktıktan sonra, AVM’den kimliğim karşılığında emanet aldığım bebek arabasını kısa süreliğine oyun alanında muhafaza etmelerini rica ettim. Ancak bebek arabasının AVM’den kimlik karşılığında alınmış olması gerekçe gösterilerek bu talebim reddedildi. Şahsıma ait, kendi paramla satın aldığım bir bebek arabası olsaydı emanete kabul edileceği, fakat AVM’nin müşterilerine sunduğu bebek arabasının kabul edilmeyeceği söylendi.

Bebek arabasının kime ait olduğunun, emanete alınıp alınmaması açısından neyi değiştirdiğini anlayabilmiş değilim. Şahsi bebek arabasıyla AVM’den kimlik karşılığında alınan bebek arabası arasında güvenlik açısından ne fark olduğu konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Konuyu oradaki yetkiliye sorduğumda da bu durumu açıklayamadıklarını, kısaca “anlamadıklarını” ifade etmekle yetindiler.

Çocuklu ailelere hizmet veren bir işletmenin, ebeveynlerin çok temel ve makul bir ihtiyacına çözüm üretmek yerine bu şekilde tutarsız ve anlamsız bir uygulamayla zorluk çıkarmasını kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyeti yalnızca ücret tahsil etmek ve çocukları oyun alanına almakla sınırlı olmamalı, ailelerin ihtiyaçlarını anlayan ve makul çözümler sunan bir hizmet anlayışıyla desteklenmelidir.

Gagapos yönetiminden, şahsi bebek arabasını kabul ederken AVM’den kimlik karşılığında alınan bebek arabasını reddetmelerinin somut ve mantıklı gerekçesini açıklamalarını bekliyorum. Eğer varsa bu uygulamanın yazılı prosedürünün ve güvenlik gerekçesinin paylaşılmasını, ayrıca çocuklu aileleri bu şekilde mağdur eden bu tutarsız kuralın yeniden değerlendirilmesini ve konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.