to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Poliçesi Ve Plaka Bilgilerimle İlgili Belirsizlik Ve İletişim Sorunu
Akva Sigorta’dan hem kasko hem de trafik sigortası almak için yaklaşık iki hafta önce kredi kartımla toplamda 31.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Kart bilgilerimle ödeme çekildi ve aracım sıfır kilometre olduğu için plakam henüz yoktu. Tüm belgelerimi WhatsApp üzerinden taraflarına ilettim ve bana poliçe belgesi iletildi; fakat plaka bilgisi yer almıyor.
İlk başvurudan sonra yalnızca bir kere telefonla iletişim kurabildim; o görüşmede bana sadece 'Sıranı bekle' denildi, net bir bilgi verilmedi. Sonrasında ise aramalarım ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Şu an poliçemin gerçekten düzenlenip düzenlenmediği, plaka bilgilerimin işlenip işlenmediğiyle ilgili hiçbir detay bilmiyorum ve ortada muhatap olacağım bir yetkili yok. İşlemleri tamamen bana verilen bir telefon numarası üzerinden yürüttüm, herhangi bir tanıdık aracılığıyla yapılmadı.
Fuzulev zorunluluğu nedeniyle işlemin resmi olduğunu düşünmek istiyorum; ancak yaşadığım ilgisizliğin giderilmesini, sigorta ve kaskomun mevcut olup olmadığına dair resmi, net bir bilgi ve bana ulaşabilecek muhatap bir yetkili talep ediyorum.
Gelişme
Akva Sigorta’dan hem kasko hem trafik sigortası yaptırmak istedim, ancak süreç tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. Aslında ben bu firmadan işlem yapmak istemedim; Fuzul Otomotiv ile yapılan anlaşma gereği Akva Sigorta üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım. İlk olarak, plakam yanlış yazıldı ve bu hata nedeniyle 20 gün boyunca işlemlerim tamamlanamadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Oradan da istenen belgeleri (şasi numarası, ruhsat gibi) göndermeme rağmen günlerce dönüş yapılmadı ve sürekli bekletildim.
İlk başta sadece kasko poliçesi düzenlendi, trafik sigortası için ise 4 gün beklemek zorunda kaldım. Ruhsatı ilettikten sonra da uzun süre cevap alamadım. 10 gün sonra kasko ve sigorta plakaya işlendi, fakat bu kez sigorta poliçesinin yanlış yapıldığı belirtilerek 4.000 TL ek ödeme talep edildi. Ödemeyi yaptıktan sonra kasko için de yanlışlık olduğu söylendi ve iptal dilekçesi vermem istendi. Ardından başka bir firmadan kasko yapılacağı belirtildi ve tekrar 12.000 TL ücret alındı. Önceki 13.000 TL’lik ödeme ise ancak taksitli olarak iade edildi. Tüm bu işlemler sırasında toplamda 18.000 TL + 4.000 TL (sigorta) ve 13.000 TL + 12.000 TL (kasko) ödedim, iade edilen tutar ise taksitli olarak geri döndü.
Sürecin başından sonuna kadar personelin üslubu son derece kaba ve umursamazdı. Hatalarını kabul etmek yerine suçu bana ya da araç bayisine attılar, hatta sinirlendiğimde bana bağırıp telefonu kapattılar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız, WhatsApp’tan da sadece istedikleri zaman cevap veriyorlar. Tüm işlemler ve para transferleri tamamlanana kadar 20 gün boyunca sürekli oyalandım ve mağdur edildim.
Kimsenin Akva Sigorta’dan işlem yapmasını tavsiye etmiyorum. Yorumlara bakıldığında da herkesin şikayetçi olduğu açıkça görülüyor.
Akva Sigorta’dan beklentim, müşteri temsilcilerinin üslubuna dikkat etmesi, işlemler sırasında doğru ve şeffaf bilgi verilmesi, sürekli telefon numarası değiştirilmemesi ve personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasıdır. Bir daha asla bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum.
