DJI Mini 5 Pro Drone Kontrol Dışı Yükselme Ve Garanti Dışı Şikayeti

10.11.2025 tarihinde Teknosa üzerinden, ithalatçısı Fotofix olan DJI Mini 5 Pro model drone satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra yaptığım bir uçuş sırasında, drone hiçbir kullanıcı komutu vermediğim halde aniden yükseldi ve kontrol dışı kaldı. Müdahale etmeme rağmen kontrolü sağlayamadım ve bu olay sonucunda ürün tamamen çalışmaz hâle geldi.

Olayın ardından ürünü hiç açmadım, tekrar çalıştırmadım ve batarya takmadım. Ürünü teknik inceleme yapılması için ithalatçı servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti dışı bırakıldığı bildirildi; ancak bana iletilen değerlendirmede drone'un neden kendi kendine yükseldiğine ve kontrol kaybına ilişkin somut, teknik ve bilimsel bir açıklama sunulmadı, sadece genel ifadelerle garanti dışı kaldığı söylendi.

Daha sonra DJI Global ile yaptığım yazışmalarda, kendilerine bu cihaza ait herhangi bir veri analizi gönderilmediğini, ayrıca ürünün Hong Kong’tan alındığını ve Türkiye garantisinin bulunmadığını öğrendim. Bununla birlikte, tarafıma servis formu da ilk başta düzenlenmemiş, sadece benim özellikle talep etmem üzerine sonradan bir servis bilgilendirme formu açılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ürünün ilk altı ay içinde arızalanması durumunda, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükü satıcıya ve ithalatçıya aittir. Bana iletilen servis değerlendirmesinde bu ispat yükünü karşılayacak nitelikte, somut ve gerekçeli bir teknik rapor bulunmamaktadır; kontrol dışı yükselme ve ardından yaşanan arızanın nedenine dair doyurucu bir açıklama yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, satın almış olduğum DJI Mini 5 Pro drone'un ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini veya muadil/yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.