to read complaints and reviews, or file yours.Fotofix'in Yanıltıcı Gimbal Değişim Ücreti Talebi ve Haksız Uygulamaları
İstanbul’da bulunan Fotofix’e Dji Osmo Pocket 3 kameramı 23.12.2025 tarihinde, yere düşmesi sonucu gimbal'ının kırıldığını düşünerek götürdüm. Kontrol sonrası bana gimbalın kırık olduğu söylendi ve değişim için 16.500 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve cihazı başka bir firmaya gösterdim.
Başka bir yerde yapılan incelemede, aslında gimbalın kırık olmadığı, sağ tarafta bulunan ağırlık aksamının kırıldığı ve plastik aksamda yaklaşık 1 cm’lik bir kasma oluştuğu belirtildi. Ağırlık parçası ve plastik aksam değiştirildiğinde kameramın eski haline döndüğü, gimbalın değişmesine gerek olmadığı söylendi ve bu işlem için benden hiçbir ücret talep edilmedi.
Kamerayı açtığımızda tamir yapılamaması ve değişimin yapılması için içine yapıştırıcı yapıştırmış olmaları da ayrı bir mevzu Fotofix’in kırılmamış olan gimbal için “kırık” diyerek 16.500 TL istemesini hiçbir şekilde anlayamıyorum ve bu durumu son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum. Fotofix’ten bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli denetim ve kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın aşım Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için önemlidir. Şikayete konu olan djı Osmo Pocket 3 cihaz, 23.12.2025 tarihinde firmamıza düşmeye bağlı hasar şikayetiyle teslim alınmıştır. Teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemede, cihazın gimbal mekanizmasında darbe kaynaklı deformasyon ve stabil çalışmasını olumsuz etkileyen yapısal hasar tespit edilmiştir. Bu tespit doğrultusunda, üretici standartları ve servis prosedürleri gereği parça bazlı onarım yerine gimbal modül değişimi önerilmiş ve işlem bedeli müşterimize şeffaf şekilde iletilmiştir. Belirtilen tutar; parça, işçilik ve servis süreçlerini kapsayan standart servis ücretidir. Müşterimizin bu teklifi kabul etmeyerek cihazını firmamızdan teslim alması ve farklı bir servis tercih etmesi tamamen kendi tasarrufudur. Farklı servislerin farklı onarım yöntemleri uygulayabildiğini ve bunun sektörde olağan bir durum olduğunu belirtmek isteriz. Firmamız, tüm işlemlerinde cihazın uzun vadeli güvenli ve stabil çalışmasını esas almaktadır. Şikayette yer alan “cihaz içine yapıştırıcı uygulanması” iddiası ile ilgili olarak; firmamızda müşteri onayı olmaksızın kalıcı bir müdahale yapılması kesinlikle söz konusu değildir. İnceleme sürecinde, cihazın mevcut durumunu korumaya yönelik geçici ve geri alınabilir teknik uygulamalar yapılabilmektedir. Bu işlemler cihazın kullanımını veya sonradan onarımını engelleyecek nitelikte değildir. Fotofix olarak tüm servis süreçlerimizi şeffaflık, teknik standartlara uygunluk ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütmekteyiz. Müşterimizin farklı bir çözüm yolu tercih etmiş olmasına saygı duyuyor; yaşanan sürece ilişkin karşılıklı iletişimle daha sağlıklı bir değerlendirme yapılabileceğine inanıyoruz. Detaylı bilgi almak veya konuyu birlikte yeniden değerlendirmek isteyen müşterimiz, dilediği zaman firmamızla doğrudan iletişime geçebilir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla,
