Fortis Sinanlı Apsiyon Sisteminde Ödenen Su ve Elektrik Faturaları Borç Olarak Görünüyor

Fortis sinanlı yeni Kadıköy projesinde kiracı olarak yaşamaktayım. Apsiyon sistemi üzerinden 10 Nisan saat 17:54’te toplam 11.231,00 TL ödeme yaptım. Bu tutarın içinde nisan ayına ait doğal gaz, aidat, su, ortak alan elektriği ve okuma bedeli ödemelerim bulunmasına rağmen, sistemde hâlâ özellikle nisan ayı su ve ortak alan elektrik borçlarım "ödenmemiş" gibi görünmekte ve bakiye düşmediği için faiz işlemeye devam etmektedir.

Sorunu ilk fark ettiğimde mart ayı su faturasını da ödediğim halde apsiyon’da borç olarak göründüğünü gördüm. Özellikle bu nedenle defalarca e‑posta attım ve telefonla aradım. Daha sonra nisan ayını da ödediğim halde aynı şekilde sistemde nisan ayı su ve ortak alan elektrik borcunun hâlâ durduğunu fark ettim. Yani 10 Nisan’da ödeme yapmama rağmen nisan ayı su ve ortak alan elektrik borcu apsiyon üzerinde ödenmemiş gibi görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte önce muhasebe birimini aradım, ancak son derece kaba, saldırgan ve konuyla ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Defalarca uyarı yapmama ve e‑posta atmış olmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Son attığım e‑postaya da dönüş alamayınca tekrar aramak zorunda kaldım. Ardından muhasebedeki bu olumsuz tavır nedeniyle halkla ilişkiler birimini aradım; oradan da beklediğim kadar çözüm odaklı bir yaklaşım göremeyince yönetimi aradım. Yönetimde telefona çıkan m** bey, sorunu halledeceğini söyledi; ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen sistemde hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı. Bu işlem aslında birkaç saniyelik bir sistem düzeltmesi olmasına rağmen günlerdir e‑posta atmama ve defalarca uyarı yapmama rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı.

Şu anda apsiyon’da sadece mayıs ayı ödemelerim borç olarak görünmesi gerekirken, nisan ayına ait su ve ortak alan elektrik ödemelerim de haksız şekilde borç olarak duruyor ve üzerlerine faiz işliyor. Ben ödeme dekontlarımda bu tutarların tamamını ödediğimi açıkça görebiliyorum ve elimde dekontlarım mevcut.

Fortis sinanlı yönetiminden ve ilgili muhasebe biriminden talebim, nisan ayına ait su ve ortak alan elektrik borçlarımın apsiyon sistemi üzerinden derhal düşülmesi, bu gecikmeden kaynaklanan tüm faizlerin iptal edilmesi ve tarafıma yazılı veya sistem üzerinden net bir açıklama yapılmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir kiracı olarak, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen bu kadar uğraştırılmamayı ve konuya acilen çözüm üretilmesini istiyorum.