Fortes'in Doğalgaz İç Tesisatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Afyonkarahisar ili Bolvadin ilçesinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 ay önce Fortes ile doğalgaz iç tesisatı için sözleşme yaptım. Projem Aksa Gaz tarafından onaylandı, 3. Taksitimi de yatırdım ancak buna rağmen hâlâ evimin doğalgaz tesisatı yapılmadı ve gaz açılmadı. Anlaşma yaparken en geç 1 hafta içinde işlemlerin tamamlanacağı söylenmişti.

Süre dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için defalarca aradım. Anlaştığım kişi telefonlarımı açmıyor, hatta engellemiş durumda. Fortes müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size dönüş yapacağız” denilip oyalanıyorum, fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Evde yatalak ve yaşlı bir kadın var, havalar soğudu ve bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu sorumsuzluğun vebalini alacaklarını düşünüyorum. Onaylı projem ve düzenli ödemelerime rağmen aylardır tesisatın yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Fortes’ten, iç tesisatımı ve gaz açma işlemlerimi acilen tamamlayarak doğalgazı kullanıma hazır hale getirmelerini, süreç boyunca da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.