Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ürünler İçin İade Talebime Cevap Alamıyorum

14-15 Ekim 2025 tarihlerinde Facebook üzerinden karşıma çıkan reklam aracılığıyla fest Danışmanlık’tan iki adet dik duruş sağlayıcı boyun cihazı sipariş verdim. Siparişim 18.10.2025 tarihinde Aras Kargo (gönderi no: tf 979691) ile tarafıma ulaştı. Ürünlerin kutuları yırtık geldi, ayrıca bir kutudan şarj aleti çıkmadı. Siparişimi verirken ve sonrasında arayan kişiye özellikle iki ürünün de siyah olmasını istediğimi belirtmeme rağmen, her iki ürün de kırmızı olarak gönderildi.

Ürünlerin içinden fatura, garanti belgesi veya herhangi bir resmi evrak çıkmadı. Ayrıca, ürünlerden birini Apple adaptörü ile şarj etmeye çalıştığımda çalışmadı; ancak Android adaptörü ile şarj edince çalıştı. Tüm bu sorunların ardından ürünleri iade etmek ve ödediğim 600 TL’nin tarafıma iadesini talep etmek için fest Danışmanlık’a ulaşmaya çalıştım. İnternetten bulabildiğim 0545*****52 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Şirketin ne bir e-posta adresi ne de başka bir iletişim kanalı mevcut.

Kredi kartı ile peşin olarak ödediğim 600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin iadesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.