Fest Danışmanlık Ve Depolama Orteva Yastık İade Sürecini Başlatmak İçin Firmaya Ulaşamıyorum

Orteva ortopedik yastık firmasının kendi internet sitesinden ortopedik yastık satın aldım. Ürünü 1999 TL tutarında kapıda ödeme ile teslim aldım. Sitede ürünün 1 ay içinde iade edilebileceği açıkça yazmasına rağmen, iade sürecini başlatmak için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Site üzerinde siparişim için “iade edildi” ifadesi görünüyor ancak ne ürün geri alındı ne de tarafıma herhangi bir ödeme iadesi yapıldı. İade ve süreçle ilgili bilgi almak için 0850 480 66 51 numaralı telefonu defalarca aradım fakat telefon hiçbir şekilde açılmıyor. Mail yoluyla da kendilerine ulaştım, ancak yaklaşık 15 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Firmanın hem sitede iade hakkı sunup hem de müşteriye ulaşılabilir olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Orteva firmasına ulaşılmasını, tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve ödediğim 1999 TL tutarındaki bedelin iadesinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca insanların bu durumdan haberdar edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.