Feribotlines Kapı Vizesi Ücreti Adı Altında Fazladan Para Alıyor

Feribotlines üzerinden 4 kişi için Bodrum-Kos gidiş dönüş feribot biletini satın almıştım. Kapı vizesi işlemleri için de 4 kişi için, Feribotlines sitesi üzerinden başvurumu yaptım. Bu başvuru sırasında siteden biletteki feribot firması seçiliyor ve size bir fiyat veriyor. Biletimiz olan Dentur firmasını seçtiğimde, Dentur için Feribotlines'da online olarak sadece belirli bir miktar ödeme alınabildiği (kişi başı 20 Euro) belirtilmektedir. Doğal olarak bu ücretin Dentur'a iletileceğini bekleyerek 4 kişi için toplamda 80 euro ödeme yaptım. Ödeme gerçekleştikten sonra tarafıma vize süreci ile ilgili bir mail gönderildi.
Bu noktadan sonraki süreçte maalesef saçmalığı anlamaya başlıyorsunuz. Gelen mailde, gerekli evraklar ve ayrıca aşağıdakiler yazmaktadır.
"Ödemenizle İlgili Önemli Not:
Kapı vizesi evraklarınızı adaya geçirecek olan taşıyıcı firma online ödeme sistemini sadece kısmi olarak desteklediğini açıklamıştır ve adaya gönderilecek tutarın nakit € olarak limana teslim edilmesini veya evraklarla beraber kargo adresine gönderilmesini istemektedir.
Bu tutarları kargo adresine (Dentur'a) elden teslim edebilir veya firmanın talep ettiği gibi evraklarınızla beraber kargo ile gönderebilirsiniz.

"Ödeme: Seyahat edeceğiniz feribot işletmesi online ödeme sürecini sadece kısmi olarak desteklemektedir. Online ödenebilecek tutarı ödemiş görünmektesiniz. Kalan ödeme tutarını evraklarınızla beraber kargo ile gönderebilir veya kargo adresine elden teslim edebilirsiniz."

Kapı vizesi işlemlerine başlanması için Feribotlines'ın belgeler ve kalan ücreti göndermemi istediği Dentur firması ile yaptığım görüşmede Feribotlines'ın benden almış olduğu ücret hakkında hiçbir bilgileri olmadığı ve vize ücretinin tamamını kendilerine göndermem gerektiği belirtilmiştir. Feribotlines ile tekrar yapılan görüşmede ise bunun hizmet bedeli olarak alındığı söylenmiştir. Benden ödeme esnasında o şekilde ücret alınmamıştır. Feribotlines firması bu şekilde yalan ifadeler ile haksız kazanç elde etmektedir. Feribotlines'dan şikayetçi olduğumu ve bu mağduriyetimin giderilmesini, benden alınan ücretin kartıma iade edilmesini talep etmekteyim. Gereken tüm yerlere şikayet başvurumu gerçekleştirmeye devam ediyorum benden alınan parayı geri almadan bu işin peşini asla bırakmayacağım.