Hediyelerim Pakete Dönüştürüldü Ve Erişilemiyor

Temu uygulaması üzerinden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak FarmLand oyununu oynuyorum. Son üç ay içinde oyun içinde kazandığım tüm hediyeler bir anda “hediye paketi” ne dönüştü ve artık daha önce seçmiş olduğum hediyeleri göremiyorum. Temu’nun Türkiye’ye teslimatı kaldırması ve hediyelerimin stokta olmaması sebebiyle bunların otomatik olarak pakete çevrildiğini anlıyorum; ancak bu konuda tarafıma net, açık ve anlaşılır hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Temu sanal asistanı ile defalarca görüştüm. Her seferinde hediye paketlerinin üzerine tıklayıp “değiştir” seçeneği ile yeni hediye seçmem gerektiği söylendi; ancak oyun içinde böyle bir seçenek kesinlikle yer almıyor. Bunu kanıtlamak için defalarca ekran görüntüsü göndermeme rağmen her defasında konuyla ilgisi olmayan otomatik cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik Temu’da bulunan iki ayrı hesabımda da tüm hediyelerim aynı şekilde hediye paketine dönüştü.

Uzun süredir emek vererek oynadığım bu oyunda kazandığım hediyelere erişememek beni ciddi şekilde mağdur ediyor, motivasyonumu tamamen kırıyor. Oyunu bitirmeme çok az kalmışken, yaklaşık iki hafta içinde bitecek olmasına rağmen hâlen hediye seçemiyorum ve kupon ya da kredi almak istemiyorum; ben başlangıçta seçtiğim fiziksel hediyeleri almak istiyorum.

Oyun içi kullanıcı adım “Yeliz Güler” dir. Uygulama hesaplarıma kayıtlı e-posta adreslerim “Ye*******@gmail.com” ve “Ye************@gmail.com” dır. Temu’dan, hesaplarımdaki mevcut hediye paketlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, sistemde kayıtlı olan ve daha önce seçmiş olduğum hediyelerin ya da bunlara denk muadil ürünlerin yeniden hesaplarıma tanımlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.