N11'de Teslim Edilmeyen Dolap İçin İade Reddi

N11 üzerinden Evdemo adlı satıcıdan 22 Eylül’de bir dolap siparişi verdim. Sistemde ürünümün 25 Eylül tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğü halde bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Teslim edilmediğini N11 müşteri hizmetlerine bildirdim ve iade süreci başlatıldı.

Ancak satıcı, bana hiç ulaşmayan ürün için “zarar görmüş ürün” gerekçesiyle iadeyi reddetmiş. Ne ürünüm elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödeniyor. Ürünü almadan nasıl hasar verdiğim iddia ediliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Sipariş numaram 254895722428’tir. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ürünün sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.