C Vitamini Ücreti Ödedim, Maske Ve Frekans Yüklenmedi

25.09.2026 tarihinde Ankara Etiler Orduevi Güzellik Merkezi’nde cilt bakımı için işlem yaptırdım. Başta bana cilt bakımı önerildi, ardından “gözenekler açılmışken c vitamini de ekleyelim, daha faydalı olur” denildi. C vitamini için ekstra ücret talep edildi, yüksek gelince önce kabul etmedim, sonrasında bir fiyat teklif etmem üzerine kabul ettiler. Konuşmalarımızda işlem sonunda maske uygulanacağı, masaj yapılacağı ve frekans cihazı kullanılacağı belirtilmişti.

Ancak işlemin sonunda ne maske yapıldı ne de frekans kullanıldı. C vitamini olarak anlatılan işlem ise sadece Garnier marka bir c vitamini ürününün yüzüme sürülmesi ve soğuk bir başlıkla çok kısa süreli bir uygulamadan ibaret kaldı. İşlem bittiğinde tam 2 katı ücret ödememe rağmen vaat edilen aşamalar yerine getirilmemişti.

Bunun üzerine neden maske ve frekansın yapılmadığını sorduğumda, yüzümde kızarıklık olmadığı için gerek duyulmadığı söylendi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi ve özellikle indirim talep ettiğim için bazı aşamaların bilerek atlandığını düşündüm. Baştan anlatılanla yapılan arasında fark olunca kendimi kandırılmış ve güvensiz hissettim.

Ben bu şikayeti ücret talep etmek için değil, benzer durumların yaşanmaması için yazıyorum. İnsanlar bir işlem yaptırırken baştan hangi aşamaların yapılacağını net bilmek ve buna göre karar vermek istiyor. Kurumların da sürecin her adımını şeffaf şekilde anlatması ve söyledikleri işlemleri eksiksiz uygulaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda hem güven kaybı oluşuyor hem de müşteri kendini mağdur hissediyor.