Espark AVM Gibi Bir Yere Bu Tarz İletişim Dili Ve Yaklaşım Kesinlikle Yakışmıyor

28 Aralık Pazar günü Eskişehir Espark’a hem alışveriş hem de sinema için gittim. Önce alışverişimi yaptım, ardından sinemaya girdim. Film çıkışında, sinema çıkışındaki otopark gişesine sinema biletimi ibraz etmek için gittim. Görevli, tanımlanan süreyi geçtiğimi, eğer alışveriş yaptıysam faturayı göstermem gerektiğini söyledi. Ben de faturamı gösterdim ve yarım saat içinde çıkabileceğimi belirtti.

Aslında süreçte kural dışı bir durum yoktu; ancak beni asıl rahatsız eden görevlinin üslubu oldu. Sanki her şeyi yanlış yapmışım, kurallara aykırı davranmışım gibi bir tavırla karşılandım. Hiçbir uyarı yapılmadan, sadece prosedür anlatılırken bile daha saygılı, daha açıklayıcı bir iletişim kurulabilirdi. Müşteri olarak kimsenin böyle bir yaklaşıma maruz kalmayı hak etmediğini düşünüyorum.

Espark gibi bir yere bu tarz iletişim dili ve yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Bu geri bildirimin, özellikle sinema çıkışındaki otopark gişesinde görev yapan personelin iletişim tarzının gözden geçirilmesine katkı sağlamasını diliyorum.