Arızalı Modem Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Eser Telekom üzerinden aldığım hizmet kapsamında tarafıma gönderilen modem arızalı çıktı. Modemi kurduğum andan itibaren düzgün çalışmadı ve bağlantı sorunu yaşadım. Buna rağmen firma, gönderdiği modemle ilgili sorumluluğu kabul etmeyip suçu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Sağlam bir modem gönderilmiş olsaydı, bu süreçte hiçbir sorun yaşamayacaktım.

20 Haziran tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve arızalı modem nedeniyle ayrıca servis talebinde bulunmak zorunda kaldım. Oysa baştan sorunsuz bir cihaz gönderilseydi hem zaman hem de maddi olarak bu kadar mağdur olmayacaktım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine konuyu detaylı şekilde anlatıp bir üst yetkiliye bağlanmak istediğimi söyledim ancak üst yetkili olmadığı, istersem e‑posta atabileceğim söylendi. Bu yaklaşım da sorunun çözülmesine hiçbir katkı sağlamadı. Abone numaram 000023754’tür.

Arızalı modem gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım servis süreci nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hatanın kabul edilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.