ZenHotels cargó un importe duplicado en mi tarjeta, ¿cómo puedo conseguir la devolución?

Si ZenHotels cargó dos veces el mismo importe en tu tarjeta, puedes reclamar la devolución de forma rápida siguiendo estos pasos efectivos:

• Confirma el cargo duplicado: revisa tu extracto bancario y guarda capturas donde aparezcan ambos pagos. Conserva también la confirmación de la reserva con el importe correcto.

• Contacta a ZenHotels de inmediato: escribe a [email protected] y usa el formulario en https://support.zenhotels.com/hc/es. Adjunta número de reserva, comprobante del cargo duplicado y extracto bancario solicitando la devolución del importe extra.

• Solicita respuesta prioritaria: pide confirmación por escrito del inicio del proceso de reembolso y el plazo estimado para la devolución.

• Contacta a tu banco: si ZenHotels no responde en un máximo de 5-7 días, pide a tu entidad un contracargo por cobro duplicado, presentando todas tus pruebas y el reclamo enviado.

• Conserva todo el historial: correos, capturas y movimientos bancarios serán esenciales si necesitas escalar el caso a organismos de defensa del consumidor.

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