Falta de comunicación y problemas con envío de Zara Home

He intentado iniciar el proceso de devolución de mi producto, pero no se ha realizado el envío según el plazo prometido. Desde el principio, no he podido establecer ningún tipo de comunicación con la empresa, ya que no responden a mis mensajes ni me devuelven las llamadas. El día 12 del mes, recibí un mensaje indicando que Kargoist recogería el producto, pero hasta ahora nadie ha venido a retirarlo. Sigo esperando una solución y la recogida correspondiente para poder completar mi devolución. Como clienta, me siento desatendida por la falta de respuesta y la ausencia de información clara sobre el estado de mi solicitud. Solicito ayuda urgente para poder finalizar el proceso y recibir el reembolso en ₺.