Zara, pedido eliminado, sin reembolso por falta de stock
El 24 de septiembre de 2025, realicé un pedido en la tienda online de Zara por un vestido largo de satén rosa con un valor de ₺1790. Inicialmente, el estado del pedido aparecía como 'en preparación', pero al volver a revisar la plataforma, noté que mi pedido había sido completamente eliminado, incluyendo el número de seguimiento, y tampoco pude acceder al código del producto, ya que fue retirado del sistema. Durante todo este proceso, no recibí ningún tipo de notificación por correo electrónico, SMS ni a través de la aplicación. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Zara, me informaron que el producto no pudo ser enviado por falta de stock y que habían iniciado el proceso de reembolso a mi banco. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ningún reembolso ni comunicación oficial por parte de Zara. Normalmente, en situaciones similares, siempre recibía alguna notificación, pero en esta ocasión no fue así. Es la primera vez que experimento un problema de este tipo y solicito que se resuelva mi situación lo antes posible, que se realice el reembolso correspondiente y que se me envíe una notificación oficial sobre el estado de mi pedido.
