Zara, Bandana Cancelada y No Me Reembolsan ni el Registro
El 28 de mayo realicé, a través de la aplicación de Zara, un pedido para Ankara que incluía una bandana y una pulsera. El 30 de mayo recibí un correo electrónico informándome que la venta de la bandana había sido cancelada unilateralmente. Sin embargo, el reembolso de la bandana cancelada aún no se ha efectuado y, además, la imagen y el registro de dicho producto han desaparecido por completo de la sección de mis pedidos en la aplicación. En este momento solo conservo el correo electrónico del pedido y el mensaje de cancelación enviado por Zara. No poder seguir el proceso de cancelación y reembolso desde la aplicación, junto con la eliminación total del registro, genera una situación extremadamente incorrecta e insegura para la consumidora. A pesar de haber llamado repetidamente al centro de atención al cliente al número 444 5 952, nunca se abre la línea y la aplicación no ofrece ningún enlace para contactar o enviar un mensaje. Por ello, no encuentro a quién dirigirme para resolver este problema. Solicito que se realice el reembolso de la bandana cancelada lo antes posible y que los registros de los pedidos sean accesibles y transparentes para la usuaria.
