Pedido Zara: Entrega urgente no cumplida

Ayer hice un pedido a través de la aplicación de Zara, eligiendo la entrega urgente debido a la urgencia de mi pedido. Aunque era elegible para el envío gratuito, opté por la entrega urgente y establecí la fecha de entrega para el 10 de octubre de 2023. Mi pedido, 5343***3408, debía ser entregado rápidamente con la opción urgente, por la cual pagué una tarifa adicional. Sin embargo, no ha sido entregado a tiempo. Cuando reviso el estado de mi pedido en la aplicación, todavía dice "procesando pedido" y ni siquiera ha llegado a la etapa de preparación. Si no pueden entregar el pedido en la fecha especificada, es extremadamente inapropiado listar precios separados para cada fecha, obligando a los clientes a pagar extra por nada. Si cobran extra, deben entregar en la fecha especificada. Este tipo de mala gestión no debería resultar en la insatisfacción del cliente.