Pagué extra por entrega anticipada de Zara, pero no llegó

Hice un pedido con Zara (Número de pedido: 5387****730) el 7 de octubre de 2024 y pagué un extra para que se entregara anticipadamente el 9 de octubre de 2024. A pesar de estar en casa, Kargoist envió un mensaje diciendo que no se pudo realizar la entrega. No puedo comunicarme con el servicio al cliente, y Zara tampoco está resolviendo el problema. Si el paquete no se puede entregar, ¿por qué me cobran extra por la entrega anticipada? Estaba en la dirección y pagué una tarifa adicional, entonces, ¿por qué mi paquete fue marcado como no entregable? Esto es frustrante, y espero que Zara y Kargoist aborden este problema de inmediato.