Amazon, Solicitud Urgente de Reembolso Por Cobro No Autorizado

Me dirijo a Amazon para solicitar la revisión urgente de un cobro realizado a través de mi tarjeta virtual de Nequi asociada a mi cuenta de Amazon. A pesar de que mi cuenta actualmente se encuentra suspendida, el 8 de septiembre de 2026 se realizó un débito por $105.318 COP a favor de Amazon, movimiento que aparece en mi aplicación de Nequi y que no corresponde a ninguna compra que yo haya realizado o autorizado. En este momento no puedo acceder normalmente a mi cuenta ni gestionar el cobro desde la plataforma debido a la suspensión, por lo que no tengo forma de verificar a qué pedido o transacción está asociado este pago. Por ello solicito que revisen este movimiento, me informen claramente a qué pedido o servicio corresponde y, en caso de que no se trate de una transacción válida o de un pedido que pueda ser procesado dada la suspensión de mi cuenta, se realice el reembolso completo del dinero debitado. Adicionalmente, solicito indicaciones precisas sobre cómo puedo comunicarme con un agente de servicio al cliente que pueda revisar directamente mi caso, ya que he intentado contactarme por diferentes medios sin obtener solución ni una respuesta clara. Los datos que puedo aportar para la verificación son: nombre de la titular Leidy Aguirre, país Colombia y medio de pago Nequi. Agradezco una pronta respuesta y la devolución del dinero en caso de confirmarse que el cobro no corresponde a una transacción válida.