Pedido de reenvío de Yves Rocher por artículo dañado

Realicé una compra el 8 de mayo de 2024 a través del sitio web. El número de pedido es #P3645505. Lamentablemente, los artículos sufrieron daños durante el transporte, y la empresa de envío registró debidamente el incidente y devolvió el paquete sin completar la entrega a mí. He estado intentando durante 5 días hábiles que me reenvíen el pedido. Pero no recibo notificaciones por SMS o correo electrónico a menos que pregunte sobre el estado. No hemos recibido el pedido. ¿Podrían acelerar el reenvío de mi pedido, por favor?