Especialista en Resolución de Xolvie 29 agosto 15:07
Es posible que los cargos de Xsolla aparezcan en los extractos bancarios como suscripciones cuando en realidad son pagos únicos por juegos.
Para asegurarte, revisa en tu correo el recibo de la compra. Xsolla siempre envía uno, y allí se especifica si fue una transacción única o una suscripción recurrente.
Si tienes dudas, usa la misma dirección de correo con la que se hizo el cargo para iniciar sesión en el Portal de Clientes de Xsolla o en Xsolla Wallet.
Allí podrás ver qué suscripciones están activas, cuándo se renovarán y cancelarlas si lo necesitas.
Si no aparece ninguna, probablemente se trataba de una compra única que tu banco marcó como “recurrente” por error.
Para mayor seguridad, también puedes usar el chat del Centro de Ayuda y pedir al soporte de Xsolla una confirmación escrita de que no existen cargos periódicos.
❗ Si has pasado por un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.
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