Xbox, no recupero mi cuenta tras cambio no autorizado de correo
Mi cuenta de Microsoft/Xbox fue tomada mediante el método de “Alias Swapping”, que consiste en cambiar el correo electrónico mediante un intercambio. En la solicitud de soporte número 22815086 que abrí al respecto, el equipo de Microsoft confirmó el acceso no autorizado, pero no me devuelve la cuenta. He presentado oficialmente todas las facturas de compra y la información de pago que demuestran que la cuenta me pertenece. También compartí con Microsoft el identificador de hardware (Hardw** id) del dispositivo donde la utilizo. A pesar de ello, bajo el pretexto de protocolos de seguridad, mi cuenta quedó bloqueada y se me dice que es “irrecuperable”, prolongando mi perjuicio. El hacker modificó la dirección de correo principal, por lo que el sistema me reconoce como un usuario externo; sin embargo, todos los datos históricos y de propiedad de la cuenta están en mi poder. La negativa a devolverla constituye una vulnerabilidad clara y una violación de mis derechos como usuario. Resulta inaceptable que una empresa del calibre de Microsoft admita el robo y, sin ofrecer solución, me indique “no hay nada que hacer, crea una cuenta nueva”. En mi cuenta están guardados años de trabajo en Minecraft, los juegos que compré y mis archivos personales. Exijo que, basándose en el Hardw** id y las facturas que poseo, me sea devuelta de forma inmediata. Quiero dejar constancia de que seguiré monitoreando este proceso hasta su resolución y denunciaré esta irresponsabilidad en todos los canales disponibles.
