No puedo acceder a mi cuenta Microsoft Store y Xbox tras robo de cuenta
Mi cuenta llamada "probebek125", que utilizaba en las plataformas Microsoft Store y Xbox, estaba registrada con la dirección de correo electrónico h**************@gmail.com. Durante el periodo de octubre-noviembre de 2024, mi cuenta fue robada y desde entonces no he podido acceder a ella. He intentado todos los métodos posibles para recuperarla, como restablecer la contraseña y completar formularios de recuperación, pero no he obtenido resultados positivos. Además, no he logrado encontrar un canal de atención al cliente de Microsoft al que pueda dirigirme para recibir ayuda directa.
Dispongo de información relevante sobre mi cuenta, como el historial de compras, mi nombre de usuario y contraseñas anteriores. En particular, había adquirido los juegos Minecraft Java y Bedrock Edition en ese periodo por aproximadamente 4 dólares. Tras el robo, noté que la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta fue cambiada y actualmente el acceso está completamente bloqueado para mí.
Lo que solicito a Microsoft es que me devuelvan el acceso a mi cuenta o, al menos, que transfieran mi juego de Minecraft a la dirección de correo electrónico h**************@gmail.com que utilizo actualmente. Pido que se resuelva la situación relacionada con mi cuenta y las compras que he realizado, para que no siga siendo perjudicado por esta situación.
