Problemas de conexión con dispositivo Worldline Ingenico Move 500 f

Adquirí recientemente un dispositivo Ingenico Move 500 f de Worldline para mi negocio y contraté la conexión GMP3. Sin embargo, llevo aproximadamente mes y medio intentando que se establezca la conexión sin éxito. He estado llamando todos los días al servicio de atención al cliente, pero hasta ahora no han podido ofrecerme una solución concreta. Cuando me comunico con ellos, suelen derivar el problema a la empresa de software, pero desde la empresa de software me informan que no es un asunto relacionado con ellos, ya que la conexión debe ser realizada por Worldline. Esta situación me ha generado una gran preocupación, ya que necesito que el dispositivo funcione correctamente para poder operar sin inconvenientes. Hasta el momento, no se me ha presentado ninguna alternativa clara para resolver este inconveniente, lo que afecta directamente a mi actividad diaria. Agradecería que se me brindara una solución definitiva para poder utilizar el dispositivo sin más demoras.