Worldline Ingenico servicio no responde a mis solicitudes

Han pasado 15 días desde que abrimos una solicitud de servicio con Worldline Ingenico, y aún nadie ha venido a inspeccionar el dispositivo en nuestra ubicación. Hemos estado llamando al servicio de atención al cliente casi todos los días para crear una solicitud de servicio, pero cada vez simplemente dicen: 'Su solicitud ha sido recibida' y no toman ninguna otra medida. Esta empresa no tiene absolutamente ningún soporte de servicio. Incluso después de pagar la tarifa de cierre de servicio hace 10 días, todavía no han venido a realizar el cierre temporal. Ingenico ha sido una gran decepción. Pagamos dinero solo para quedar frustrados—qué pena. Solicitamos urgentemente una respuesta de un representante de la empresa, ya que no podemos encontrar a alguien con quien hablar directamente.