WMF no respetó las condiciones ofrecidas para mi devolución
El 10 de junio de 2026 realicé una compra desde Estambul a través del sitio oficial de WMF (www.wmf.com.tr) con el número de pedido 3258798…, adquiriendo el "WMF Astoria Set De Cacerolas 4p". El precio total del producto fue de 11.999 ₺; utilicé un vale de regalo previamente asignado por la empresa por un valor de 7.500 ₺ y aboné la diferencia de 4.499 ₺ con mi tarjeta de crédito. Al recibir el artículo y tras limpiarlo, observé que los tapones acumulaban agua en su interior. Contacté al servicio de atención al cliente de WMF, describí detalladamente el problema y recordé que la compra se había realizado con el vale de regalo mencionado. El representante me informó que podía devolver el producto dentro de dos semanas, siguió los pasos necesarios y, en caso de que la inspección técnica fuera favorable, me volverían a asignar el mismo vale. Seguí al pie de la letra el proceso de devolución, el set pasó por la revisión técnica y la devolución fue aprobada. El importe de 4.499 ₺ fue reembolsado a mi tarjeta. Posteriormente me comuniqué tres o cuatro veces más con el área de atención para solicitar la reactivación del vale. En esa ocasión me dijeron que el código había sido emitido por otra empresa y que, como máximo, podrían ofrecerme un descuento del 10 % y, tras mis reclamaciones, del 35 %. Sin embargo, incluso aplicando un 35 % de descuento al precio del producto devuelto, nunca alcanzaría el valor original de 7.500 ₺ del vale que utilicé en la compra inicial, el cual sigue visible en los detalles del pedido. Confié en la promesa del agente de que el vale sería reasignado después de la devolución, pero ahora me encuentro sin ese beneficio y considero que he sido perjudicado. Por ello solicito que se restablezca el vale de regalo de 7.500 ₺ en mi cuenta para corregir esta situación.
