WMF Lumero Espresso, Pago por Reparación Vacía, Sin Repuesto
En mi máquina de espresso WMF Lumero he tenido durante mucho tiempo problemas de fuga de vapor y baja presión. Por eso entregué el aparato a principios de octubre de 2025 en el servicio autorizado de WMF en Estambul Levent, Yılmaz Teknik. Después de aproximadamente 45 días, el 25 de noviembre, me informaron que la máquina había sido reparada y me la solicitaron para recogerla. Cuando llegué al taller me dijeron que en realidad no había ningún problema técnico, solo se había realizado una limpieza, y me cobraron 1500 ₺ por ese servicio, cuyo comprobante guardo. Sin embargo, al volver a casa y encender la máquina por primera vez, constaté que el mismo problema persistía exactamente como antes. En otras palabras, sin que se hubiera efectuado ninguna reparación real, esperé 45 días y pagué en vano. Ante esta situación, el 29 de diciembre llevé el equipo a otro centro autorizado de WMF, el servicio de Şişli Göray Teknik Arı. El personal allí intervino al día siguiente, identificó claramente la causa del fallo y las piezas que necesitaban ser sustituidas. Acepté el presupuesto de reparación y me informaron que la pieza sería solicitada al almacén de WMF. El número de registro del servicio es ARS‑159574. Hoy, 15 de marzo, la pieza sigue sin estar disponible, lo que me impide usar la cafetera que compré pagando una suma considerable. Según el reglamento de servicios postventa del Ministerio de Comercio, el fabricante debe garantizar el suministro de servicio técnico y repuestos durante la vida útil del producto. Si no pueden cumplir con ello, deben ofrecer una solución razonable que no perjudique al cliente. Resulta inaceptable que WMF comercialice aparatos cuya reposición de piezas es imposible, generando una situación de perjuicio para los usuarios que confían en la marca. Por ello solicito que se adquiera con urgencia el repuesto necesario para mi WMF Lumero, se concluya la reparación y se me proporcione una explicación satisfactoria sobre todo este proceso.
