Vuelo W6 2488 de Wizz Air con Retraso Extremo y Personal Irrespetuoso

El 25 de mayo de 2026 llegamos a las 18:30 al Aeropuerto de Ankara‑Esenboğa con mi esposa para tomar el vuelo Wizz Air w6 2488 con destino a Budapest, número de reserva EIY8KV. Desde ese momento comenzamos a vivir una gestión extremadamente deficiente, llena de falta de respeto y perjuicios. Aunque yo ya había realizado el check‑in en línea, a mi esposa se le negó y le exigieron 45 € por un supuesto check‑in, cobrándolo a la fuerza. Además, aunque el sistema mostraba el check‑in completado, el billete de embarque no se generaba y tuvimos que acudir al mostrador para que el agente lo imprimiera, lo cual consideramos un cobro injustificado. Aún sabiendo que un camión cisterna había chocado contra el avión, se nos permitió abordar y permanecimos dentro de la aeronave durante aproximadamente una hora sin recibir información adecuada; incluso por el agua que pedimos nos cobraron 5 €. Posteriormente fuimos bajados y obligados a esperar durante horas en la zona de cristal frente a la puerta 118, sin acceso a otras áreas. Solo después de hablar con la policía y presentar una queja pudimos ingresar al salón. Durante ese tiempo se nos entregó únicamente una cola y un sándwich, sin ningún otro tipo de asistencia. El responsable que se identificó como “K****” actuó de forma despectiva y agresiva, tratándonos como si fuéramos esclavos y agravando nuestro malestar psicológico. Al día siguiente, alrededor de las 03:30 h, nos volvieron a subir al avión, pero la tripulación mantuvo un tono grosero y poco colaborativo. Cuando preguntamos por qué el vuelo aún no despegaba, recibimos respuestas como “Nosotros también estamos esperando, ¿qué pasa?”. A las 04:30 h el avión seguía en tierra y, poco después, el capitán anunció que el vuelo se cancelaba por considerarlo riesgoso. A las 06:00 h todavía había pasajeros en el aeropuerto, mientras nosotros tuvimos que tomar un taxi para regresar a casa. En el trayecto recibimos un correo informándonos que el vuelo había sido reprogramado para el 26 de mayo a las 20:00. En total, unos 290 pasajeros sufrimos una grave vulneración de nuestros derechos. Perdimos reservas de hotel, alquiler de coches, gastamos en comida y bebidas en el aeropuerto, y pagamos traslados y taxis para volver a casa, lo que nos generó un perjuicio económico considerable. El primer día de nuestras vacaciones de siete días se convirtió en una verdadera tortura, y gran parte del viaje se perdió. Exijo una compensación completa que cubra los gastos de hotel, alquiler de coche, alimentación en el aeropuerto, traslados, así como una indemnización por los daños morales ocasionados y la investigación del personal responsable para evitar que situaciones similares se repitan.