Cobro injusto por transportar un violín en Wizz Ai, solicito reembolso

El 25 de julio de 2026 realicé un vuelo con Wizz Air desde Malta hacia Roma y, antes de abordar, me encontré con una práctica extremadamente perjudicial en el mostrador del aeropuerto. Llevaba conmigo mi violín, un instrumento musical muy pequeño y delicado que pesa como máximo 4 kg, y que cabe sin problemas en el compartimento superior del avión. El agente del mostrador, sin ofrecerme información completa, me exigió pagar un cargo adicional de 60 euros por el transporte del violín. Cuando le expliqué las características del instrumento, me indicó que debía registrar la pieza como equipaje de cabina y me dirigió directamente al mostrador de venta de billetes con tarifas elevadas. No me informó que podía haber resuelto la situación de forma mucho más económica mediante la compra del paquete Wizz Priority a través de la aplicación móvil o la página web. Considero que la obligación del personal es proporcionar información clara y orientar al pasajero, pero ocultó deliberadamente una opción que habría costado mucho menos y que se podía gestionar en pocos segundos. Esta actitud rígida y orientada únicamente a la opción más cara resulta injusta para un cliente que solo transporta un violín de 4 kg. Solicito que se investigue la falta de información en el mostrador, que se me reembolsen los 60 euros cobrados indebidamente por mi violín y que se capacite al personal para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.