Waterlife, pagos no registrados en sistema y mala atención al cliente

Compré en marzo el dispositivo de filtración de agua bajo encimera de la marca Royal Water Life y acordamos un plan de pagos de ₺1.000 al mes. Cada mes realizo el pago en efectivo según lo pactado. Sin embargo, la empresa no ha registrado los pagos de abril y mayo en el plan y actualmente esos dos meses no aparecen en su sistema. En los registros de la compañía figuro como M**** K*****. Al comunicarme por teléfono, el representante me dijo que el problema no era responsabilidad de la empresa y, en lugar de ofrecer una solución, me dirigió palabras groseras y ofensivas. Como clienta, considero inaceptable tanto la falta de registro de mis pagos como el trato irrespetuoso que he recibido. Solicito que se añadan los pagos de abril y mayo al plan acordado en marzo y que se recalculen los importes pendientes. Además, pido que se tome en cuenta esta actitud negativa y que me proporcionen una explicación por escrito.