Retraso en reembolso de teléfono devuelto a Walmart por defecto

Compré un teléfono en Walmart pero vino con un error de fábrica entonces lo envié de vuelta para una devolución y reembolso. Ellos recibieron el paquete el 13 de octubre, me lo confirmaron por correo. Supuestamente el reembolso debía de tardar 5 a 8 días pero ya han pasado más de 15 días y nada que tengo una respuesta. Cada vez que llamo me dicen que lo están viendo, que llame de vuelta, que espera una semana y así me dan solo excusas. Estoy sin teléfono y sin el reembolso. Una pena que el servicio online sea paupérrimo. Exijo una solución de inmediato.