Tengo una línea personal de Vodafone con el número 544*** y una deuda de aproximadamente 30.000 ₺ por tres facturas vencidas. El 12 de enero de 2026, alrededor de las 12:45, me dirigí al centro de atención de Vodafone en la zona de Ulus, Altındağ, en Ankara, con la intención de solicitar un plan de pagos a plazos. En el sitio web de Vodafone y a través de la unidad de cobro que me llamó, se indicó claramente que existía la posibilidad de estructurar la factura y pagarla en cuotas, pero en el centro de atención me informaron que no se podía realizar ningún tipo de fraccionamiento. Cuando la unidad de cobro me contactó por teléfono, reiteró que la opción de estructuración estaba disponible y que podrían ayudarme. Sin embargo, al llegar a la tienda, no pude aprovechar esa opción que me habían descrito en la web y por teléfono, y no se me ofreció ninguna solución. La información contradictoria entre los distintos canales de la misma empresa provocó una pérdida de tiempo considerable y una gran molestia. Exijo que mis facturas atrasadas sean estructuradas, ya sea reflejándolas directamente en la factura o mediante un plan de pagos con tarjeta de crédito, tal como se indica en el sitio web y en la unidad de cobro. Solicito que el proceso de estructuración sea claro, transparente y sin contradicciones, y que se repare el perjuicio que he sufrido.
El 11 de marzo realicé la portabilidad de mi línea de Vodafone a Turkcell. Sin embargo, después de haber completado el proceso de cambio, recibí otra factura correspondiente a un periodo posterior a la portabilidad, emitida por Vodafone. Debido a que tenía configurada una orden de pago automática, e...
El 16 de abril de 2025, realicé una compra de un dispositivo a través de la aplicación Vodafone Yanımda, seleccionando la opción de pago a plazos con la factura. El importe total del dispositivo era de ₺81,899 y para completar el pedido, realicé un pago inicial de ₺30,500 con mi tarjeta de crédito. ...
Transferí mi línea telefónica 0542********53 de Vodafone a Turkcell. Como la línea no tenía saldo suficiente en ₺ y estaba sin facturación, fue suspendida repentinamente en agosto de 2024 y desde entonces no puedo acceder a ella. Esta línea está vinculada a la mayoría de mis cuentas bancarias y a va...
Durante el período de compromiso de mi línea Vodafone con el número 4208, solía pagar una factura cercana a los 350 ₺ cada mes. Al concluir dicho compromiso, sin recibir ninguna notificación previa ni mi autorización, la factura se disparó inesperadamente a 900 ₺ y desde entonces los últimos dos mes...
Agradezco su respuesta del 26 de marzo de 2024. Sin embargo, siguen proporcionando respuestas incorrectas porque no perciben ni abordan el problema con precisión. Mi queja no se refiere a que sus representantes de sucursal cometan errores. Más bien, se trata de sus funcionarios de sucursal que se ni...
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