VivaVideo renovó automáticamente mi suscripción después de cancelarla—¿qué pasos puedo seguir para revertir esto?

Si VivaVideo renovó automáticamente tu suscripción después de que ya la habías cancelado;

• Abre App Store (iOS) o Google Play (Android) y revisa Suscripciones para confirmar que VivaVideo ya no esté activo
• Cancela la suscripción nuevamente desde la tienda de aplicaciones si aún aparece como activa, ya que la cancelación a nivel de tienda prevalece sobre los ajustes dentro de la app
• Toma capturas de pantalla que muestren la cancelación previa y el cargo por renovación

Pídeles que;

• Expliquen por qué la suscripción se renovó a pesar de la cancelación
• Reviertan el cargo no autorizado por la renovación
• Confirmen que la suscripción esté completamente cancelada y que la renovación automática esté desactivada

Si el problema persiste;

• Conserva los comprobantes de cancelación, recibos y capturas de pantalla
• Presenta un reclamo en Xolvie para buscar un reembolso y evitar futuras renovaciones