Viva Video, suscripción automática renovada sin mi consentimiento
Comencé a utilizar la aplicación Viva Video a través de Google Play Store el 19 de noviembre de 2025, aprovechando el período de prueba gratuito de tres días que ofrecía. Al terminar la prueba, tenía la intención de cancelar la suscripción porque no deseaba pagar, pero olvidé realizar la cancelación y el sistema renovó la suscripción de forma automática. El 23 de noviembre de 2025 observé en los movimientos de mi cuenta que se había descontado de mi tarjeta Ziraat Bank, cuyo número termina en 5001, un cargo de ₺1.339,90 sin mi autorización ni mi consentimiento. Hasta ese momento no se había realizado ningún pago a Viva Video con esa misma tarjeta. Conservo el comprobante del banco y los registros de los movimientos que demuestran la operación. Me comuniqué con mi banco y solicité el reembolso del importe. Aún no he contactado al servicio de atención al cliente de Viva Video. Exijo que el importe, cobrado sin mi conocimiento y sin mi autorización expresa, sea devuelto a mi tarjeta a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a iniciar acciones legales, ya que no aceptaré que se me retire dinero de mi cuenta sin mi permiso.
