VivaVideo, cobro no autorizado en mi tarjeta, solicito reembolso

Utilicé el período de prueba gratuito de la aplicación Viva Video y cancelé mi suscripción antes de que finalizara el plazo. A pesar de esto, el 24.09.2025, se realizó un cobro no autorizado de 34 dólares en mi tarjeta de Ziraat Bankası, terminada en 9142, sin mi consentimiento. Según las condiciones del período de prueba, no debía realizarse ningún cargo una vez cancelada la suscripción antes de tiempo. Tras notar este cobro inesperado, me comuniqué con mi banco y solicité un reembolso inmediato. Hasta ahora, aún no he contactado con el servicio de atención al cliente de Viva Video, pero espero que la situación se resuelva pronto y se me devuelva el importe cobrado. Solicito que se gestione la devolución de mi dinero lo antes posible, ya que considero que nadie tiene derecho a retirar fondos de mi cuenta sin mi autorización. Si no recibo una solución rápida, me veré obligada a tomar medidas legales para proteger mis derechos financieros.