Exijo reembolso por cargo de suscripción no autorizado en VivaVideo

Escribo esta queja por el problema de suscripción que he experimentado en la aplicación VivaVideo. Sin mi consentimiento y fuera de mi autorización, el 3 de diciembre de 2025 se debitó de mi tarjeta un cargo de suscripción de ₺2.999. Al contactar tanto a mi banco como al servicio de atención al cliente de VivaVideo, recibí respuestas negativas y no se realizó ningún reembolso. No acepto pagar una cantidad tan alta y considero que el importe es excesivo para mí. He intentado resolver el problema de manera amistosa, pero hasta ahora no he recibido solución alguna. Por lo tanto, solicito que el cargo de ₺2.999 sea reembolsado a la mayor brevedad posible. Espero que la empresa tome las medidas necesarias, me devuelva el dinero que se me cobró indebidamente y mejore sus procesos para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.